你对用户运营有着怎样的理解？
参考回答：用户运营主要是以用户作为核心，按照用户的需求来规划运营活动以及规则，制定运营的战略和目标，并且严格把控实施的过程与结果，从而实现预先设定的运营目标和任务。尽管不同公司对用户运营的职责界定略有不同，但结合各自的职位描述（JD）和实际工作来看，其工作重点主要包括：吸引新客户、提高留存率和活跃度、促进用户转化为付费用户，以及防止用户流失。

怎样提高用户的粘性？
参考回答：
（1）要有清晰的定位
所谓定位，就是要与竞争对手区分开来，向用户展示一个独特的自己。定位能够满足特定人群的需求，例如：rio 鸡尾酒满足了那些酒量不佳但又想喝酒的用户的需求，同时采用偏向年轻化的战略定位，成功进军酒行业。低度酒与互联网相结合的战略，使 rio 鸡尾酒在 90 后、00 后群体中占据了一定的市场份额。
（2）构建超级平台模式
在如今的移动互联网时代，许多知名企业通过打造平台模式，培养了自己的 “超级用户”，像拼多多、美团、腾讯社交等平台。这些超级平台相对于一些小型平台，更能让用户安心，用户也会认为大平台的可信度更高。
（3）打造属于自己的 “爆款”
在这个流量变现的互联网时代，很多 “粉丝” 可能会变成 “死粉” 或者 “僵尸粉”，但如果运用得当，这些老用户可以被重新激活，成为 “特级粉丝” 或者 “超级用户”。当拥有足够多的 “超级用户” 后，再去打造 “爆款”，就能够得到所有 “超级用户” 的支持，进而打造出 “爆款” 产品。

你是如何提高用户转化的？
参考回答：
（1）选择合适的用户
市场部在各个渠道进行投放，通过产品、服务、内容来吸引用户，但是不同渠道的用户存在一定的差异。针对不同渠道的用户，市场部需要制定不同的推送策略和落地页，以提高针对性。产品部也需要关注用户的分类，根据用户在产品上的使用行为，对不同的用户群体制定不同的运营策略或者进行优化。
（2）规划最佳转化路径
了解不同用户群体之间的差异，在这个过程中我们会发现许多所谓的转化点和分析点，这些节点能够有效地帮助我们提高转化效率，降低用户成本就是提高用户转化的一种方式，例如淘宝、美团之所以如此火爆，就是因为它们为用户节省了成本，这里的成本不仅包括消费成本，还包括时间成本。因此，在流量和用户转化逐渐递减的情况下，尽可能简化用户转化路径，就越能够留住用户。
（3）选择恰当的推广渠道
推广的传播渠道对用户转化起到推动作用，渠道的选择要根据用户转化的目标来确定，只有明确了目标，才能清楚地判断我们的目标用户适合哪种传播渠道，因为微博、微信、今日头条的受众人群是不一样的。